Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правові засади

Дана Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена адміністрацією проекту Zolqumarex — Енергія сили (надалі — «Ми», «Компанія», «Проект») відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України.

Ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших програм силових вправ для чоловіків. Ця Політика визначає умови, за яких клієнт (далі — «Ви», «Користувач») може вимагати повернення сплачених коштів за товари або послуги, придбані через наш веб-сайт.

Дія цієї Політики поширюється на всі види продукції, включаючи цифрові плани тренувань, відео-курси, фізичне спорядження та індивідуальні консультаційні послуги, що реалізуються під ідентифікаційним кодом energy-zolqu-8109.

2. Визначення термінів

Для цілей цієї Політики використовуються такі терміни:

• Цифровий товар: плани тренувань, гайди з харчування, відео-уроки у форматі PDF, MP4 або доступ до закритої частини сайту.
• Послуга: персональні тренування, консультації, аналіз техніки виконання вправ, що проводяться в режимі онлайн або офлайн у м. Чернігів.
• Фізичний товар: брендоване спорядження, еспандери, щоденники тренувань та інша атрибутика Zolqumarex.
• Момент активації: перше натискання на посилання для завантаження або вхід в особистий кабінет з доступом до платного контенту.

3. Повернення фізичних товарів (спорядження)

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», Ви маєте право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний або вимагати повернення коштів протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі.

Умови для повернення фізичних товарів:

• Товар не використовувався для тренувань.
• Збережено товарний вигляд (відсутність подряпин, плям, сторонніх запахів).
• Цілісність пломб, ярликів та оригінальної упаковки.
• Наявність документа, що підтверджує оплату (чек або виписка з банку).

Витрати на зворотну доставку товару до нашого складу у м. Чернігів покладаються на Покупця, за винятком випадків повернення через заводський брак.

4. Повернення цифрового контенту та програм тренувань

Специфіка цифрових продуктів "Zolqumarex — Енергія сили" полягає в тому, що після надання доступу до матеріалів товар вважається спожитим. Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172, цифрові товари (аудіо-, відеозаписи, програмне забезпечення) не підлягають поверненню після відкриття доступу.

Якщо технічна помилка на нашому боці перешкоджає доступу до купленого контенту протягом більше ніж 48 годин, Ви маєте право на повне повернення коштів або компенсацію у вигляді додаткових бонусів.

5. Послуги персонального консультування

Послуги з розробки індивідуальних програм тренувань Zolqumarex вважаються наданими в повному обсязі в момент відправки готового плану на електронну пошту клієнта.

Відмова від персональної онлайн-консультації з поверненням 100% оплати можлива не пізніше ніж за 24 години до призначеного часу. При скасуванні менш ніж за 24 години, утримується комісія у розмірі 50% вартості за бронювання часу спеціаліста.

6. Детальна процедура подання запиту

Щоб ініціювати процедуру повернення, дотримуйтесь цього алгоритму:

1. Складіть заяву у довільній формі на ім'я адміністрації Zolqumarex.
2. Надішліть заяву на електронну адресу: [email protected].
3. У листі обов'язково вкажіть:
   • ПІБ покупця (як було вказано при замовленні).
   • Номер замовлення або дату оплати.
   • Назву продукту (наприклад, "Курс: Вибухова сила").
   • Причину повернення (для статистики та покращення сервісу).
   • Реквізити банківської картки у форматі IBAN для повернення коштів.

Запити, надіслані через соціальні мережі або месенджери без офіційного листа на e-mail, розглядатися не будуть.

7. Терміни обробки платежів та транзакцій

Ми цінуємо Ваш час і намагаємося обробляти заявки максимально швидко:

• Розгляд заяви службою підтримки: до 3-х робочих днів.
• Прийняття рішення щодо повернення: до 5-ти робочих днів.
• Фактичне зарахування коштів: від 1 до 7 банківських днів (залежить від Вашого банку-емітента).

Зверніть увагу, що при поверненні коштів може бути утримана комісія платіжної системи (WayForPay, LiqPay тощо), яка була сплачена під час транзакції.

8. Винятки (товари, що не підлягають поверненню)

Крім вищезгаданих цифрових товарів, поверненню не підлягають:

• Акційні товари, придбані під час фінальних розпродажів з позначкою "Non-refundable".
• Подарункові сертифікати на тренування.
• Товари з ознаками індивідуального замовлення (нанесення імені клієнта на екіпірування).
• Добавки та спортивне харчування з розкритою герметичною упаковкою.

9. Повернення товарів неналежної якості

Якщо Ви отримали спорядження з дефектом (наприклад, пошкоджений еспандер або розірваний щоденник), Zolqumarex бере на себе всі витрати:

• Ми замінимо товар на новий за власний рахунок.
• Або повернемо 100% вартості товару разом із витратами на доставку.

Для підтвердження дефекту необхідно надіслати фото або відео пошкодження протягом 48 годин після отримання посилки.

10. Способи повернення грошових коштів

Повернення грошей здійснюється виключно тим самим способом, яким було здійснено оплату:

• На банківську картку Visa/Mastercard.
• Через платіжний шлюз, використаний на сайті.

Відповідно до законодавства України про боротьбу з відмиванням коштів, ми не можемо повернути кошти готівкою, якщо оплата була безготівковою.

11. Відповідальність сторін

Zolqumarex не несе відповідальності за недосягнення результатів тренувань, якщо клієнт не дотримувався інструкцій програми. Відсутність очікуваного спортивного результату (наприклад, не набрана м'язова маса) не є підставою для повернення коштів, оскільки фізичний прогрес залежить від фізіології, харчування та регулярності зусиль Користувача.

Користувач несе відповідальність за надання коректних реквізитів для повернення коштів.

12. Вирішення спорів та юрисдикція

Всі суперечки, що виникають у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір підлягає розгляду у відповідному суді м. Чернігів згідно з процесуальним правом України.

13. Контактна інформація

З будь-яких питань щодо повернення коштів звертайтеся до нашого офіційного представництва: